“小白菜”：满满的辛苦，满满的幸福

2010年的上海，因为世博而变得更加光彩夺目，无数国内外的游客纷纷来到上海参与这一世界性的盛会。很高兴，我有机会成为众多“小白菜”中的一员，亲身参与到这一盛会中去，为世博尽一份力量。
　　七月的上海已进入炎炎夏日，这对我们志愿者的身体和意志力都是不小的挑战。
　　犹记第一天上岗时的兴奋和紧张，尽管在上岗前的实训中我做了充分的准备，但在正式上岗前的一刻仍对地图上的展馆位置和到达路线背了又背，对前任志愿者们所总结的可能遇到的问题记了又记。直到八点半正式站上志愿者岗位，手里还是紧紧攥着地图和资料，生怕自己到时会忘记，无法解答游客的疑问，不能为游客提供帮助。
　　由于我所处的位置是在广场上唯一的只有一名志愿者的岗位，因此在九点园区开园后，很快就有游客前来询问。记得我被问到的第一个问题是：“请问，世博护照在哪里可以买到？”当我刚为这位游客指向在我身后的特许商品店时，我身边已有许多游客在等候，纷纷询问：“我们现在处在地图上的哪个位置？”、“在你旁边的是什么馆？”、“前面的馆里都有些什么啊？”一个问题接着一个问题回答，几乎没有间歇，虽然身边带着水壶，但实际上我完全没有时间喝水。考虑到炎热的天气和岗位上的服务量，我所在的岗位是采用两人轮班一小时换岗制的。可即使这样，在连续一小时的服务后回到休息室时，衣服已经湿透，第一件事就是拿出水壶狂饮，之后就趴在桌上休息，为下一轮班养足精神。
　　经过半天的时间，由于不停地说话，我的声音已经开始出现沙哑，身体也感到相当疲倦了。下午的天气更加闷热，这往往会影响到游客游园的心情，因此有些游客在询问时语气就显得很生硬，透露出他们内心的烦躁。这时，更要求我们志愿者耐心礼貌地解答他们的问题，甚至在听完他们的抱怨后，我们也要报以微笑，尽自己所能去缓解他们心中的不满。可以说，这是对我们的耐心和与人沟通能力的一大考验和锻炼。
　　在服务期间，也会不时碰到一些外国游客，这时考验的就是我们的即时应对能力了。遇到可以用英语沟通的外国友人时，交流并没有多大的问题，但当遇到不会说英语的游客时，就需要想尽一切办法，包括动用肢体语言去弄明白他们的疑问，并让他们理解自己想表达的意思。最后，当听到他们理解后说出的那句并不标准的“谢谢”或“thank you”，也就成为对我最大的鼓励和表扬。
　　志愿者的工作是异常辛苦的，每天清晨五点不到就要起床，六点就坐上大巴，七点到达园区，八点半正式到岗等待九点开园。几天下来，每天不断重复回答相同的问题所导致的单调感和疲劳就向我袭来，因此克服疲劳和这种单调感而保持服务的热情，是我对自己最大的要求。我要把每位游客都看成是自己的家人和朋友，尽力解答他们所有的疑问，尽自己所能去体现上海人民对国内外友人的热情欢迎。
　　当然，游客们的诚意感谢是让我保持热情服务的巨大动力。前来询问的不管是老人年轻人或是小孩，他们都会对我说上一声“谢谢”；甚至有人在走开后又特地折回来补上之前漏说的“谢谢”；还有游客会走上前来对我说上一句：“你们真是辛苦了啊！”；有一位阿姨特地走到我身旁帮我拿掉留在肩上的掉发……这些举动都让我充满了感动，他们的笑脸让我感受到了帮助别人的快乐。当看到那些对游园路线存在困惑的游客，经过我的解答之后，露出的豁然开朗的表情，我感受到了作为一名志愿者的价值所在和回报社会的幸福。即使在服务过程中碰到个别不怎么友好的游客，我也学会了忍让。
　　最让我们感到意外的是，在我们服务至倒数第二天时，城市最佳实践区马德里案例馆还特意为我们志愿者举行了一场隆重的答谢会，以表达对我们志愿者的敬意。当我们听到马德里案例馆总协调人IgnacioNino用中文说出“谢谢你们，亲爱的小白菜！”时，我们感到热流涌动。IgnacioNino先生在讲话中说，他感谢志愿者们能够在狂风大雨或是烈日当头的情况下坚守岗位，让园区井然有序，他赞扬小白菜“出色地工作，默默地奉献。”最后，他亲自赠送给我们志愿者每人一份马德里案例馆精心准备的礼物——一件西班牙国家足球队获世界杯冠军的纪念T恤及全套三枚马德里馆徽章。马德里案例馆还特地为我们这63名“小白菜”代表开通了VIP通道，由专人陪同讲解参观，让我们享受了一次贵宾级的殊荣。参观后，馆内的表演球队和我们志愿者上演了一场热闹的真人版桌上足球友谊赛。我们还在“西班牙国家队”的真人比例巨照前合影。这着实让我们志愿者中的西班牙球迷激动不已。
　　在这服务的14天里，我们看着自己和同伴那暴露在阳光下的皮肤一天天地变得越来越黑，听着自己的声音一天天地变得沙哑，每天身上的衣衫不知被汗水浸透过多少次，如果你问我觉得辛苦吗？我会毫不犹豫地对你点点头，但与此同时，我更想告诉你，在这14天里自己有多快乐：亲眼见证祖国的强大是快乐的；亲自参与到世博中来是快乐的；用自己的服务代表上海欢迎国内外的游客是快乐的；凭自己小小的力量帮助别人是快乐的……这种种快乐，让我心中拥有了满满的幸福。
　　感谢上海世博，我会永远记得2010年夏天的这14天！