最近一段时间，社会上接连发生了一些令人震惊的恶性案件，如6月7日厦门快速公交燃烧案，7月20日首都机场T3航站楼B口爆炸案，7月26日黑龙江海伦市联合敬老院纵火案，等等。我们的社会怎么会变得如此暴戾，某些人为了一己之私就置他人生命安全于不顾，公然作出危害社会、报复社会的暴力行为呢？
我国已踏入改革深水区，经济社会处于黄金发展期的同时，也步入了矛盾凸显期的关键节点，各种社会问题集中出现。如何有效化解社会矛盾，消解社会戾气，便成为社会管理的重要工作。明朝宰辅张居正在《论决重囚疏》中说：“冤愤不泄，戾气不消。”要消除社会戾气，最主要的是要落实好群众路线。
落实好群众路线，亲近群众是消除戾气的关键。党的群众路线，要求机关事业单位的党员干部在各自的岗位上要真心和真诚地面对每一个前来办事的群众，给他们“家”和“亲人”的感觉。而在某些地方，仍有部分公务人员一身“衙门”作派，心中无群众，上班漫不经心，有的甚至上网打牌玩游戏，群众感到“门难进、脸难看、事难办”。党的群众路线，要求党员干部要多接地气，多走进基层，密切联系群众，第一时间了解群众的冷暖，把握群众的意向，体恤群众的情绪，这样才能很好地消除群众中的戾气。
落实好群众路线，服务群众是消除戾气的保证。一方面，走群众路线应拓宽群众诉求渠道。近年来，各级政府在拓宽群众诉求渠道方面，采取了很多措施，也取得良好成效，但由于群众诉求太多，群众诉求渠道仍不够畅通，许多问题没有得到及时解决或回复，致使当事群众心生不满。另一方面，走群众路线应多向弱势群体倾斜。弱势群体也有做人的尊严，政府要以春天般的温暖，去抚慰他们簌簌发抖的心灵。而某些地方政府对弱势群体的关爱明显不够，推诿、扯皮甚至置之不理，这就很容易让一些弱势者走上极端道路。惟有全心全意为人民服务，让人民群众真切感受浓浓的爱意，才能逐步消除戾气。