服务群众无小事。夏日炎炎，不少党员干部和工作人员，坚守在服务群众的第一线，为高温天气下出行办事的群众带来了一丝清凉。但是，也偶有一些看似很小的争执、纠纷甚至摩擦出现，为群众工作注入了一股不可忽视的“暑气”。
一些窗口服务人员，在相对“单调”的工作模式下，面对“有所求”的普通群众频频“情绪中暑”，有的在自认为按制度、原则、规矩等刚性要求办事的前提下，出现了冷脸以对、不耐烦、火气大的情况，甚至出现用语不慎、开口辱骂的现象，凉了群众百姓的心，更损害了党和政府的形象，应予以充分关注和警惕。
窗口服务是一个单位直接面向群众的所在，其形象直接关系到整个单位、部门甚至一个地区的形象。可以说，窗口服务人员就是一张鲜活的城市名片，特别是在当前疫情背景下，应充分理解群众办事“急于求快”的心态，尤其不能“情绪中暑”。而从窗口服务人员的从业要求来看，这种频现的“情绪中暑”意味着服务水平的匹配、服务意识的培养、服务心理的调适等还不过关，还需要进一步提升服务的专业化水平。
服务群众“情绪中暑”，生理因素是表象，意识错位是内因。群众对各项工作的要求就是我们服务的方向和目标；群众对服务效果的点赞与批评就是我们工作的传感器。谨防“情绪中暑”，就要注重在思想上引导党员干部和窗口从业人员，始终坚守服务群众的本位和初心，用笑脸相迎缓群众愁眉苦脸，用耐心细致换群众喜笑颜开，让群众携着问题而来、带着满意离开，最终变批评为认可、化“暑气”于无形。同时，还要建立起严肃精准、动真碰硬的群众评议制度，常态化搜集群众对服务的意见建议和反映投诉，并认真核实查对、及时处理反馈，与考核奖励、评优评先、成长进步挂钩起来，倒逼窗口从业人员以优质过硬服务赢得群众认可和点赞。